➜ Descripción

En TSO Mobile Perú estamos buscando un Representante de servicio al cliente y soporte técnico en Lima. Nuestro candidato ideal debe tener una alta orientación al cliente, fuertes habilidades de comunicación, proactividad y resolución de problemas. Quien ocupe esta posición será el responsable de asegurar la primera línea de atención de servicio al cliente en los diversos canales de comunicación de consultas o incidentes, garantizando los estándares mínimos de calidad.

¿Cuáles serán tus desafíos?

• Gestionar las llamadas de los clientes.
• Asistir a los clientes para la instalación y/o revisión de los productos y/o accesorios de GPS Trackit, garantizando la satisfacción del cliente.
• Realizar solicitudes de material al área de inventarios: programación y despacho de unidades de respaldo para revisión y/o instalaciones.
• Coordinar con el cliente, área contable y técnicos la gestión de viáticos para desplazamientos durante la prestación del servicio.
• Coordinar con el área contable la gestión de viáticos para el despacho de herramientas y/o material.
• Realizar la logística de agendamiento para revisiones e instalaciones (material, técnico, cliente).
• Asesorar a los clientes con las aplicaciones móviles, web y/o temas que el cliente requiera y que estén a su alcance.
• Reportar errores e inconsistencias con cualquiera de los productos y / o servicios, que no estén dentro de su alcance y que requieren un soporte técnico especializado.
• Gestión de clientes con intención de baja ( bajo las condiciones sugeridas de TSO).
• Gestión de Clientes categorizados como VIP asegurando una operación efectiva.
• Soporte Técnico

➜ Requerimientos

• Técnico o Tecnólogo en áreas afines a instrumentación electrónica, sistemas informáticos, telemática, telecomunicaciones.
• Conocimientos básicos de redes (qué es una dirección IP, qué es una VPN y un APN; qué es un puerto; diferencia entre IP estática y dinámica; conectividad 3G, 4G LTE y CDMA; protocolo TCP y UDP; qué es un hub, un conmutador y un enrutador).
• Conocimientos intermedios de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.)
• Experiencia mínima de 1 año en área de soporte técnico y/o servicio al cliente, en empresas de telecomunicaciones, soporte técnico y/o afines,
• Deseable que tenga experiencia en la industria GPS
• Contar con fuertes habilidades de servicio al cliente, comunicación asertiva y sentido de urgencia

• EPS para ti y tu familia 
• Plataforma de beneficios y descuentos 
• Plan de reconocimientos